Article endommagé pendant le transport
Dans presque tous les litiges de casse, la réponse dépend d'une seule chose : la qualité de l'emballage, et votre capacité à la prouver.
L’emballage décide
Les transporteurs refusent les réclamations sur emballage insuffisant, et c'est le motif de refus le plus fréquent. Un objet fragile doit être calé sans contact avec les parois, dans un carton adapté, avec un vide de plusieurs centimètres tout autour.
Photographiez l'objet emballé, avant fermeture. C'est la seule preuve qui compte, et elle prend dix secondes.
La démarche
- Demandez à l'acheteur des photos du colis extérieur ET de l'objet. L'état du carton oriente toute la réclamation.
- Ouvrez la réclamation transporteur rapidement : les délais sont courts et rarement rattrapables.
- Conservez tout : emballage, étiquette, preuve de dépôt.
- Informez la plateforme en parallèle si la vente est passée par elle.
La leçon à en tirer
Certaines catégories ne supportent pas l'expédition : vaisselle fine, luminaires, objets en verre, meubles. Sur celles-là, la remise en main propre n'est pas une option de confort, c'est ce qui rend l'activité viable. Une seule casse annule la marge de plusieurs ventes.
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