Retour abusif : comment se protéger
Un retour abusif ne se conteste pratiquement jamais avec succès après coup. Tout se joue sur ce que vous avez documenté avant.
Documenter systématiquement
- Photos détaillées avant emballage, y compris des défauts déclarés et des zones d'usure.
- Photo de l'objet dans le colis, avant fermeture.
- Numéros de série ou références photographiés quand ils existent.
- Le poids du colis, indiqué sur la preuve de dépôt : un retour de poids très différent est un argument.
Ce protocole prend une minute par envoi. Il ne sert que quelques fois par an, et ces fois-là il paie l'année entière.
Les marqueurs discrets
Certains vendeurs ajoutent un marquage discret et non destructif — une étiquette signée, un scellé — photographié avant envoi. C'est ce qui permet de démontrer qu'un objet retourné n'est pas celui qui est parti. À utiliser avec mesure, et sans jamais dégrader l'article.
Quand ça arrive quand même
Ouvrez le colis retourné en filmant, sans coupure. Signalez immédiatement à la plateforme avec vos photos d'origine. Et ne contactez pas l'acheteur hors du canal officiel : tout ce qui se dit ailleurs n'existe pas pour le service qui tranchera.
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