Colis perdu : que faire
Un colis perdu se règle presque toujours, à condition d'avoir fait deux choses au moment de l'envoi et de garder son calme après.
Les deux réflexes qui sauvent
Expédier avec un numéro de suivi, systématiquement, même sur les petits envois. Et garder la preuve de dépôt — le ticket remis au guichet ou au point relais. Sans ces deux éléments, aucune réclamation n'aboutit, et c'est le vendeur qui supporte la perte.
Photographiez le colis fermé avec son étiquette avant de le déposer. C'est trente secondes, et c'est la pièce qui tranche quand le litige porte sur ce qui a été envoyé.
L’ordre des démarches
- Attendre le délai réel. Un suivi figé quelques jours n'est pas une perte : c'est très souvent un scan manqué.
- Prévenir l'acheteur avant qu'il ne s'inquiète. Un message spontané évite la moitié des litiges.
- Ouvrir la réclamation auprès du transporteur, avec le numéro de suivi et la preuve de dépôt.
- Signaler à la plateforme si la vente est passée par elle : beaucoup couvrent l'envoi qu'elles ont fourni.
Ce qu’il ne faut pas faire
Rembourser immédiatement de sa poche pour avoir la paix. Tant que la réclamation est ouverte, le remboursement peut venir du transporteur ou de la plateforme ; rembourser avant complique tout et vous fait payer deux fois. Expliquez à l'acheteur que la démarche est en cours et tenez-le informé — c'est ce qu'il attend réellement.
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